Grąžinimas ir keitimas

Galioja nuo 2026 m. rugpjūčio 28 d.

Šiame puslapyje paaiškinta, kada ir kokia tvarka galima atsisakyti sutarties, grąžinti ar pakeisti prekę. Puslapis yra sudėtinė pirkimo–pardavimo taisyklių dalis.

1. Trys skirtingi atvejai

Grąžinimo sąlygos priklauso nuo to, kodėl norite grąžinti prekę:

• Persigalvojote: sutarties atsisakymas per 14 dienų. Taikoma tik vartotojams ir tik tam tikroms prekėms (2 skyrius).
• Prekė turi trūkumų: kokybės reikalavimai per 24 mėnesius (3 skyrius).
• Gavote ne tą prekę: Pardavėjas ją pakeičia savo sąskaita (4 skyrius).

2. Sutarties atsisakymas per 14 dienų

2.1. Kam taikoma

Vartotojas, t. y. fizinis asmuo, perkantis ne verslo tikslais ir sudaręs sutartį nuotoliniu būdu ar ne prekybos patalpose, turi teisę per 14 dienų atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties (Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnis).

2.2. Kam netaikoma (svarbu)

Ši teisė netaikoma prekėms, pagamintoms pagal individualų užsakymą. Kubilai ir ledo vonios beveik visada gaminami pagal konkretaus kliento pasirinkimus: matmenis, formą, apdailos spalvą, krosnelės tipą, masažo sistemą, papildomą įrangą. Tokios prekės nėra iš anksto pagamintos ir yra aiškiai pritaikytos asmeniniams poreikiams, todėl joms taikoma Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalyje numatyta išimtis.

Praktiškai tai reiškia: patvirtinę individualaus gaminio užsakymą ir sumokėję avansą, atsisakyti sutarties vien dėl persigalvojimo nebegalėsite. Todėl prieš patvirtindami užsakymą atidžiai peržiūrėkite pasiūlyme nurodytą komplektaciją.

Prieš patvirtindami užsakymą visada gausite aiškų raštišką nurodymą, ar konkrečiam Jūsų užsakymui 14 dienų atsisakymo teisė taikoma. Ši informacija nurodoma pasiūlyme.

Teisė atsisakyti sutarties taip pat netaikoma:

• juridiniams asmenims ir verslo tikslais perkantiems fiziniams asmenims;
• prekėms, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio buvo neatskiriamai sumaišytos su kitais daiktais;
• kitais Civiliniame kodekse numatytais atvejais.

2.3. Nuo kada skaičiuojamos 14 dienų

Terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią Jūs arba Jūsų nurodytas asmuo gauna prekę. Jeigu užsakytos kelios prekės, pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

2.4. Kaip pranešti apie atsisakymą

Iki termino pabaigos atsiųskite aiškų pranešimą el. paštu info@lukastubs.lt. Galite naudoti 6 skyriuje pateiktą pavyzdinę formą, bet tai neprivaloma, pakanka bet kokio nedviprasmiško pareiškimo.

Gavę pranešimą, nedelsdami patvirtinsime jo gavimą raštu.

2.5. Prekės grąžinimas

Prekę turite išsiųsti arba perduoti Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą išsiuntimo dienos.

Grąžinimo adresas: Lazdynų g. 1a, Garliava, Kauno r. Prieš atvykdami susisiekite ir suderinkite laiką.

2.6. Grąžinimo išlaidos

Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka Vartotojas.

Kubilai ir ledo vonios dėl svorio ir matmenų negali būti grąžinami įprastu paštu, reikalingas krovininis transportas. Išlaidos priklauso nuo atstumo ir gaminio matmenų ir apytiksliai atitinka pristatymo kainą, t. y. nuo 150 Eur. Tikslią sumą galite pasitikslinti prieš grąžindami.

2.7. Kada grąžinsime pinigus

Sumokėtus pinigus, įskaitant pristatymo išlaidas, grąžinsime ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.

Pinigus grąžiname tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjote, nebent aiškiai sutinkate su kitu būdu. Už grąžinimą jokių papildomų mokesčių netaikome.

Turime teisę negrąžinti pinigų tol, kol negauname prekės arba kol nepateikiate įrodymo, kad prekę išsiuntėte, priklausomai nuo to, kas įvyksta pirmiau.

Jeigu pasirinkote brangesnį nei mūsų siūlomas pigiausias pristatymo būdą, grąžinsime pristatymo išlaidas, atitinkančias pigiausią būdą.

2.8. Prekės vertės sumažėjimas

Prekę galite apžiūrėti ir patikrinti taip, kaip tai padarytumėte parduotuvėje. Jeigu prekės vertė sumažėja dėl veiksmų, nebūtinų jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, Vartotojas atsako už tokį vertės sumažėjimą, o atitinkama suma gali būti išskaičiuota iš grąžinamos sumos.

Pavyzdžiui: kubilo pripildymas vandeniu, krosnelės įkūrimas, montavimas prie komunikacijų ar apdailos keitimas jau viršija paprastą patikrinimą.

3. Netinkamos kokybės prekė

3.1. Terminas

Reikalavimus dėl prekės trūkumų Vartotojas gali pareikšti per 24 mėnesius nuo prekės perdavimo dienos.

3.2. Ko galite reikalauti

Pirmiausia turite teisę reikalauti, kad prekė būtų nemokamai pataisyta arba pakeista nauja.

Jeigu pataisyti ar pakeisti neįmanoma, tai užtruktų neproporcingai ilgai arba sukeltų Jums didelių nepatogumų, turite teisę reikalauti:

• atitinkamai sumažinti kainą, arba
• nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus.

Dėl mažareikšmio trūkumo sutarties nutraukti negalima.

3.3. Kaip pateikti pretenziją

Atsiųskite el. laišką adresu info@lukastubs.lt ir nurodykite:

• savo vardą, pavardę ir kontaktus;
• užsakymo numerį arba sąskaitos datą;
• kokį trūkumą pastebėjote ir kada;
• ko pageidaujate: pataisyti, pakeisti, sumažinti kainą ar nutraukti sutartį;
• nuotraukas, kuriose matyti trūkumas.

Atsakysime raštu ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.

3.4. Išlaidos

Visas su trūkumų šalinimu susijusias išlaidas, įskaitant prekės gabenimą į remonto vietą ir atgal, dengia Pardavėjas.

3.5. Kada pretenzija nebus tenkinama

Kada garantiniai įsipareigojimai netaikomi ir kurios medienos savybės nelaikomos trūkumu, nurodyta taisyklių 11 skyriuje.

4. Gavote ne tą prekę

Jeigu pristatyta prekė neatitinka užsakymo, praneškite el. paštu. Prekę pakeisime tinkama savo sąskaita. Jeigu tinkamos prekės neturime, grąžinsime visus sumokėtus pinigus.

5. Ką pridėti grąžinant

• pirkimo dokumentą (sąskaitą) arba jos kopiją;
• visas prekės komplektuojamąsias dalis, priedus ir dokumentus;
• banko sąskaitos numerį pinigams grąžinti.

Prekė turi būti nesugadinta, nepraradusi prekinės išvaizdos dėl netinkamo elgesio ir, jeigu įmanoma, originalioje pakuotėje.

6. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

Šią formą užpildykite ir atsiųskite tik tuo atveju, jeigu norite atsisakyti sutarties.

Kam: Lukas Ikramovas, individualios veiklos pažyma Nr. 1530867, Lazdynų g. 1a, Garliava, Kauno r., el. paštas info@lukastubs.lt

Aš / mes (*) pranešu / pranešame (*), kad aš / mes (*) atsisakau / atsisakome (*) sudarytos šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties (*) / šių paslaugų teikimo sutarties (*):

• Prekė (komplektacija): ......................................................
• Užsakymo data (*) / gavimo data (*): ......................................
• Vartotojo (-ų) vardas, pavardė (-ės): .....................................
• Vartotojo (-ų) adresas: ...................................................
• Vartotojo (-ų) parašas (tik jeigu forma pateikiama popieriuje): ...........
• Data: .....................................................................

(*) Išbraukite, kas nereikalinga.

7. Ginčai

Jeigu mūsų atsakymas Jūsų netenkina, turite teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, tarnyba@vvtat.lt, www.vvtat.lt) arba tiesiai į teismą. Plačiau rasite taisyklių 16 skyriuje.